Centar uspjeha

Piše: Amela Muftić

Svi mi živimo u socijalnom svijetu u kojem smo okruženi različitim ljudima i izloženi velikoj količini raznovrsnih informacija i utjecaja.

Kako bismo se uspješno snalazili u takvom okruženju ponekad moramo brzo djelovati i donositi zaključke, a ta potreba dovodi do toga da se često oslanjamo na prve dojmove. Dovoljan je samo kratak susret s nekom osobom da bi se oblikovao prvi dojam. Iako je često mišljenje da je prvi dojam onaj pravi i najtočniji, treba istaknuti kako je takav pokušaj otkrivanja tuđih osobina, objašnjenja i predviđanja tuđeg ponašanja na temelju malobrojnih informacija često iskrivljen i netočan.

Prvih 7 sekundi su najvažnije

Možemo reći da je prvi dojam u današnjem svijetu vrlo bitan aspekt uspjeha, bilo u poslovnom bilo u privatnom smislu. O prvom dojmu na poslovnom razgovoru možda ovisi hoćemo li dobiti posao, na prvom spoju hoće li biti drugoga, hoće li nam netko postati prijatelj i sl.  Kako mi stvaramo prvi dojam čim nekoga susretnemo, tako i drugi ljudi stvaraju svoj dojam o nama. Američka istraživanja pokazala su da se mišljenje o drugim ljudima počinje oblikovati u prvih sedam sekundi nakon upoznavanja. Iako prvi dojam predstavlja samo djelić onoga što mi stvarno jesmo, osobama koje nas ne poznaju on je 100 % onoga što o nama znaju.

Odmah uočavamo centralne osobine

Sigurno se pitate koje to naše osobine drugi primjećuju pri prvom susretu? Mogu li što učiniti kako bih ostavio/la bolji prvi dojam? Na što se trebam usmjeriti?
Najprije treba napomenuti kako postoje neke uočene osobine koje u većoj mjeri određuju kakav će dojam biti formiran. Takve osobine nazivaju se centralnim osobinama i ustanovljeno je kako one dovode do znatnih razlika u dojmovima. Generalno gledajući kao centralne osobine utvrđene su osobine „srdačan“ i „hladan“. Na njihovo stvaranje djeluje prva faza stvaranja dojma, a to je pristupačnost koja govori koliko smo otvoreni. Na pristupačnost djeluju brojne sastavnice koje ćemo u nastavku pojasniti.

1.    Faza (Pristupačnost)

Pri prvom kontaktu najvažniji je osmijeh. On je poziv na komunikaciju i govori koliko su nam drugi simpatični i privlačni. Osim osmijeha važan je i stav koji upućuje na sigurnost ili nesigurnost. Svi se mi bojimo odbijanja pri kontaktima s drugim ljudima, a siguran stav drugima pokazuje dobrodošlicu i omogućuje da se drugi osjećaju sigurno u našem društvu.

Pri tome je također važno rukovanje koje je najčešće prisutno pri prvom susretu. Čvrstoća stiska, vlažnost dlana i njegova temperatura važna su sastavnica pristupačnosti. Izgled igra veću ulogu u prvom susretu nego kasnije. Dobar izgled znači  njegovati se, imati stila i zračiti samopoštovanjem. Stil znači izražavanje sebe, a visoko samopoštovanje naš je adut pri prvom susretu s drugima.

Svim ovim navedenim sastavnicama možemo manipulirati, ali postoji nešto što ne možemo odglumiti, a to je raspoloženje. Raspoloženje utječe na druge ljude, njihove osjećaje prema sebi  i nama, te njihove odgovore. Većinu ljudi privlače osobe koje zrače pozitivnim raspoloženjem jer podižu i njihovo raspoloženje. I na kraju prve faze bitno je što reći nakon pozdrava. Najbolje je govoriti o trenutnoj situaciji (npr. o prostoru, vremenu, drugim ljudima). U svakom slučaju važno je pozitivno započeti razgovor.

2.    Faza (Zanimanje)

Kad pokazujemo zanimanje za druge ljude oni se osjećaju prihvaćeno. Također, zanimanjem za druge ljude pokazujemo da smo otvoreni, pristupačni te da nismo zaokupljeni samim sobom. Kako pokazati zanimanje? Kontakt očima jasan je znak. Ako želimo pokazati da nas netko zanima i privlači, trebamo ga gledati češće i dulje, zadržati pogled, čak i samo djelić sekunde dulje nego što je obično. Naravno, ne treba pretjerivati jer zurenje može pobuditi osjećaj nelagode. Osim toga, koristan je i trik s imenom. Ako upamtimo nečije ime i izgovorimo ga jednom ili više puta prilikom prvog susreta, osoba će najčešće pozitivno reagirati.  Važno je i aktivno slušati. To znači biti prisutan i s iskrenim zanimanjem pratiti sugovornikove riječi i osjećaje. Prilikom postavljanja pitanja važno je postavljati otvorena pitanja kako bi ostavili više prostora za razgovor. A ako uz sve navedene aspekte koji puta ubacimo i neku pohvalu, naravno bez pretjerivanja, kvalitetan razgovor, a time i dobar prvi dojam sigurno neće izostati.

Savjetovanje/coaching u Centru uspjeha

Radionice