Centar uspjeha

Piše: Ana Sakoman

Znate li da u interakciji licem u lice 90% poruka prenosimo tonom glasa i neverbalnom komunikacijom (govor tijela, geste, mimika), a manje od 10% odnosi se na riječi koje izgovaramo?

Uzevši u obzir da se u današnje vrijeme za komunikaciju sve češće koristimo sms porukama i facebookom, to i nije najsretniji podatak. Jer na taj način ne možemo čuti ton kojim osoba govori, niti vidjeti njezine geste ili mimiku pa vrlo često stvorimo krivu sliku, tj. dobijemo krivi dojam o nekoj osobi.

Samim riječima i porukama koje ispisujemo, možemo vrlo lako upravljati dojmom koji ćemo ostaviti o sebi, ali kad isto to trebamo napraviti „face to face“ vrlo vjerojatno nikoga nećemo uspjeti zavarati tako lako jer će nas tijelo i pokreti odati.

Kako funkcionira neverbalna komunikacija?

U našem mozgu se nalazi jedna vrlo stara i korisna struktura zvana limbički sustav, koji je najvećim dijelom odgovoran za sve ono što naš mozak nesvjesno registrira, za naše emocije, strahove, pamćenje. Sigurno ste se našli u situaciji da ste nekoga upoznali i da vam ta osoba iz nekih čudnih razloga, koje ne znate objasniti, nije baš odgovarala. Moramo osvijestiti činjenicu da osoba koju upoznajemo komunicira cijelim svojim tijelom, načinom držanja, govora, svojim gestama i stavom. Ne postoji osoba koja ne komunicira, čak i kad vam netko okrene leđa, šalje vam vrlo jasnu poruku bez i jedne riječi. Ljudi su skloni generalizirati stvari i odmah stvoriti cjelokupni dojam o nekome. Taj prvi dojam se stvara u prvih 7 sekundi i zove se halo efekt pa je zato vrlo važno znati kako ostaviti prvi dojam.

“Ono što činiš govori tako glasno da ne čujem ono što kažeš.”
Ralph Valdo Emerson

Neverbalni znakovi daju značenje našoj poruci, stoga je bitno da je ono što govorimo usklađeno s našim gestama.Vjerojatno ste imali iskustva s tim da ste nekom dali rođendanski poklon i ta osoba je oduševljeno zahvalila, ali po izrazu lica ste mogli zaključiti da to baš i nije poklon koji joj se sviđa. Istraživanja su pokazala da ćemo se uvijek, nesvejsno, osloniti na neverbalnu komunikaciju kad zaključujemo govori li nam netko istinu ili ne jer neverbalne znakove vrlo je teško odglumiti ako nisu iskreni.

Na što treba obratiti pažnju?

Istraživanja su pokazala da na halo efekt utječe cjelokupni izgled osobe, stav, kretnje, hod, miris osobe, često nas drugi povezuju s drugim osobama koje poznaju, obraćaju pažnju na naš glas i naravno odjeću te nakit koji nosimo.

Svatko može poboljšati prvi dojam, a ovo su stvari na koje treba obratiti pažnju:

Vanjski izgled – odražava sliku o nama i njega drugi zapaze prije negoli bilo što kažemo. Naš izgled utječe na ponašanje i stavove drugih pa je dobro da govori nešto o nama, o našoj osobnosti i stavovima, kako bi bio usklađen s onim što govorimo i kako se predstavljamo.

Stav – kada ulazite u prostoriju budite sigurni u sebe, ispravite ramena i sigurno pozdravite.

Rukovanje – mnogi zanemaruju važnost rukovanja, ali ono puno govori o nama. Važno je da su vam ruke suhe, ako vam se znoje dlanovi možete staviti ruku u džep i neprimjetno ju obrisati od hlače. Većina ljudi nije svjesna kako se rukuje pa ima i onih čije se rukovanje naziva „mrtva riba“. Takve osobe imaju hladne i znojne ruke, a stiska gotovo i nema pa ostavljaju dojam osobe bez karaktera. Niste svjesni kako se rukujete? Zamolite prijatelja da se rukujete i recite mu da komentira vaš način rukovanja.

Prostor – poštujte intimnu zonu druge osobe jer nitko ne voli da mu nepoznata osoba stoji preblizu i stavlja ruke na njega, kao što bi to možda radili s prijateljima. Za osobe koje tek upoznajemo najbolji je razmak od 1,2 do 3,6 metara. Stoga, ako želite ostaviti dobar dojam i da se ljudi osjećaju ugodno u vašoj blizini, održite taj razmak.

Iskrenost – kad govorite o sebi, najbolji način na koji možete pokazati da ste iskreni je da otvarate ruke i dlanove okrenete prema gore. To često nesvjesno radimo kad nekome govorimo npr. „Bit ću posve otvoren i reći ti..“. Osoba koja laže često skriva ruke i više je usredotočena na laži koje izgovara, dok joj je cijelo tijelo u grču i šalje posve drugu poruku. Najčešće geste koje osoba koristi dok laže su dodirivanje nosa i pokrivanje usta, učestalo mijenja položaj u kojem sjedi te izrazi lica su drugačiji, a to ljudi uglavnom primjećuju na nesvjesnoj razini.

Ruke – izbjegavati držanje u džepovima, križanje ruku isto tako nije dobro jer ostavlja dojam nesigurnosti i obrane. Kada osoba govori i križa ruke na prsima, to je uglavnom znak kojim se želi zaštititi i ostavlja dojam kao da nije sigurna u to što govori. Puno je bolje otvarati ruke i dlanove, a prste stavljati u položaj „šiljka“ i izmjenjivati s otvorenim dlanovima te tako ostaviti dojam samopouzdanja. Ako prste u položaju šiljka držimo uperene u osobu kojoj govorimo, ostavit ćemo dojam arogantne, napadne i drske osobe.

Položaj glave – glavu držite lagano nagnutu na stranu dok vam osoba nešto govori jer tako ostavljate dojam zainteresiranosti, no nemojte ju naginjati nazad jer tako ćete izgledati kao da se dosađujete ili ne vjerujete onom što vam osoba govori. Kimanje glavom može biti protumačeno na razne načine, može slati poruku da osoba nastavi s onim što govori, može značiti pažljivo slušanje ili pak ako je ubrzano izgledat će kao da požurujete osobu da završi s onim što govori.

Kontakt očima – ako ste na poslovnom sastanku važno je da osobu gledate u oči ili područje oko očiju oko tri četvrtine vremena razgovora, a pogledi bi trebali biti dugi najviše do 7 sekundi. Previše kontakta očima se tumači kao manjak poštovanja, a premalo kao nedostatak pažnje ili nepristojnost.

Govor – govorite razgovjetno i ne prebrzo, isto tako pazite na naglašavanje bitnog, kako vaš govor ne bi bio jednoličan.
I za kraj, ne zaboravite na osmjeh te prijateljski i topao nastup jer takav pristup govori o vama kao o osobi koja će unijeti pozitivnu atmosferu u radnu sredinu. Budite iskreni, nasmijani i uspjeh je zagarantiran.

Savjetovanje/coaching u Centru uspjeha

Radionice