Centar uspjeha

Piše: Marija Tödtling, psihologinja

Devet i trideset je, vrijeme za prvu jutarnju kavu. Između gutljaja, Ivan kolegicama po stoti put govori kako je premalo plaćen i ne voli svoj posao. A ni kava nije najboljeg okusa. U to dolazi Nina, koju kolege od milja zovu Pozitivka. Nina zrači entuzijazmom, a njena najizražajnija karakteristika je zarazan osmijeh.

Što je zajedničko Ivanu i Nini? Oboje ponašanjem i emocijama koje unose u komunikaciju utječu na druge ljude.

Što je emocionalna zaraza?

Baš kao Ivan i Nina, svaki pojedinac na radno mjesto donosi jedinstveni set emocija, misli i stavova. I dok su se istraživanja često bavila mislima i stavovima, emocije na radnom mjestu su tek nedavno počele zaokupljati pažnju istraživača.

Jedan od procesa putem kojeg ljudi utječu na emocije drugih je emocionalna zaraza. To je proces kojim se osjećaji, izrazi lica i ponašanja jedne osobe prenose na drugu osobu ili grupu ljudi. Kada osoba izražava određenu emociju, neverbalne reakcije onih oko nje počinju automatski zrcaliti njezine izraze lica, govor tijela i ton glasa. Primjerice, kada nam bliski kolega veselo prepričava kako je dobio povišicu, velika je vjerojatnost da ćemo se nesvjesno početi osmjehivati, zauzeti otvoreniji stav tijela i pričati glasnije. Mišići će mozgu signalizirati naš izraz lica i držanje te ćemo uskoro i sami početi doživljavati istu emociju. Ovakav prijenos emocija događa se i u slučaju negativnih emocija.

Posljedice emocionalne zaraze

Prema tome, ljudi vlastitim emocijama mogu utjecati na emocije drugih. Osim u odnosu dvaju pojedinaca, emocionalna zaraza također utječe na raspoloženje, prosudbe i ponašanja na razini grupe i organizacije. Spoznaja da se emocionalna zaraza događa i u timovima osobito je važna u današnjem poslovnom okruženju baziranom na timskoj suradnji i zajedničkom doprinosu.

Primjerice, u jednom istraživanju sudionici su podijeljeni u male skupine u kojima su pregovarali o podjeli novčanih sredstava unutar zamišljene kompanije. Kako bi potaknuli određeno raspoloženje, istraživači su u svaku skupinu sudionika ubacili tajnog pomoćnika. To je bio student glume koji je u nekim grupama glumio pozitivna, a u nekim negativna raspoloženja. Rezultati su pokazali kako je pomoćnik eksperimentatora svojim raspoloženjem uspješno „zarazio“ sudionike, pa su tako u grupama u kojima je glumio pozitivno raspoloženje sudionici u prosjeku bili pozitivnije raspoloženi, dok su u grupama u kojima je glumio negativno raspoloženje sudionici bili negativnije raspoloženi.

Osim toga, pozitivna emocionalna zaraza koju je pokrenuo pomoćnik potaknula je suradnju među članovima grupe, smanjila stupanj konflikta i utjecala na bolju izvedbu u zadatku. Prema tome, čini se kako se pozitivno raspoloženje jedne osobe može pozitivno odraziti na cijeli tim te posredno i na cijelu organizaciju. S druge strane, kolega zanovijetalo jednako tako može uništiti dobru radnu atmosferu.

Kako upravljati emocionalnom zarazom?

Slijedi nekoliko savjeta kako iskoristiti prednosti i smanjiti negativne učinke emocionalne zaraze u poslu:

Osvijestite svoje raspoloženje. Razmislite, kakve emocije unosite u svoju radnu okolinu? Prevladavaju li pozitivna ili negativna raspoloženja? Jeste li češće Nina ili Ivan? Istraživanja pokazuju koliko je važno biti svjestan svojih emocija i njihovog utjecaja na druge. Već i samo osvještavanje vlastitih emocija pomaže u njihovoj regulaciji.

Obratite pažnju na govor tijela. Kakav dojam odaju vaši izrazi lica i stav tijela? Što prenose sugovorniku? Poznato je kako se većina informacija u komunikaciji prenosi neverbalnim putem. Stoga je zaista bitno da vaš govor i vaša neverbalna komunikacija budu usklađeni. Ukoliko se trudite biti pozitivni, a na vašem licu se jasno vidi da to niste, velika je vjerojatnost da će ljudi iz vaše okoline primijetiti nesklad između vaših riječi i govora tijela.

U odnosu s kolegama i nadređenima, služite kao primjer. Svaki član nosi odgovornost za unošenje pozitivnih emocija u tim. Stoga njegujte pozitivnu klimu i sami potičite pozitivno raspoloženje. Zarazite ostale svojim dobrim raspoloženjem i velika je vjerojatnost da će slijediti vašu reakciju!

Upravljajte vlastitim negativnim emocijama. Često se smatra kako pravi profesionalci ostavljaju emocije pred vratima. Međutim, ljudi su emocionalna bića te tako i reagiraju. Umjesto da pokušavate potisnuti negativne emocije, usmjerite se na to da ih uspješno regulirate. Primjerice, odgodite negativne emocije nakon posla i usmjerite se na rješenje situacije (“Ova situacija me ljuti, međutim o tome ću razmišljati kasnije. Što trenutno mogu učiniti da je popravim?”). Također, svjesno pokušajte pronaći nešto pozitivno u svemu tome. Naposljetku, ukoliko je očito da se trenutno ne možete nositi sa situacijom, nakratko se odmaknite te se rješavanju posvetite hladne glave.

Neutralizirajte negativne emocije drugih ljudi. Ponekad je ljudima dovoljno da se “ispušu” i krenu dalje. Međutim, ukoliko ste stalno u društvu u kojem prevladavaju negativne emocije, vrlo vjerojatno ćete se nakon nekog vremena i sami osjećati loše. Ukoliko ste bliski s negativnom osobom ili s njom često surađujete, pokušajte okrenuti stvari na pozitivno ili razgovarati s njom o tome. Ako to ne urodi plodom, razmislite o tome da prorijedite kontakte. Ponekad ne možete utjecati na to kako se druga osoba osjeća, ali imate potpunu kontrolu nad time kako ćete odgovoriti na njezine emocije.

Ostali članci iz rubrike Poslovni uspjeh

Savjetovanje/coaching u Centru uspjeha

Radionice