Centar uspjeha

Piše: Tajana Kožulj, mag.oec.

Svima nam je poznat pojam „teški ljudi“ no kako se s njima nositi mnogima predstavlja problem. Veliki broj ljudi pribjegava davanju otkaza jer jednostavno ne mogu trpjeti teške šefove, podređene, klijente ili kupce. Dale Carnegie američki predavač, autor i utemeljitelj brojnih tečajeva iz područja samoaktualizacije, govorništva, usvajanja interpersonalnih vještina i prodaje, sve navedeno opisao je kroz jedan citat: “Rad s ljudima je vjerojatno najveći problem s kojim se suočavate, osobito ako ste u biznisu. Ali to isto vrijedi ako ste kućanica, arhitekt ili inženjer.“

Veliki problem predstavljaju sama očekivanja u čovjekovoj glavi. Jednostavnim rječnikom „mi previše očekujemo od drugih ljudi“ te nas to vodi putem ka velikom razočaranju. Kako bismo se znali nositi s ovakvom vrstom ljudi potrebno je sagledati problem sa svih strana i utvrditi zašto je neka osoba etiketirana kao „teška.“

Ako imate problema s ovakvim ljudima predlažemo nekoliko rješenja:

1. Proučavajte ih i pročitajte poneku knjigu kako bi ste bolje shvatili njihovo ponašanje. U ovom bi Vam mogla pomoći  knjiga „Moć uvjeravanja“ autora James Borga koja vam daje uvid u različite tipove „teških ljudi“ te način ophođenja s istima. Tako James dijeli teške ljude na nekoliko kategorija, a neke od njih su:

• eksplozivna osoba (osoba koja pokazuje eksplozivnu navalu bijesa do koje dolazi gotovo u tren oka)
• kruta osoba (voli potankosti i najsitnije detalje te visoko cijeni vlastite zamisli)
• samoljub ( zaokupljen je isključivo sobom)
• nepouzdana osoba
• antagonist (veoma „teška“ osoba za komunikaciju)
• pesimist ( imaju vječnu i potištenu narav)
• ekstroverti (previše iritantni zbog prevelike žudnje za pažnjom)

2. Pokušajte promatrati svijet na njihov način. Ukoliko se stavite „u kožu“ tih ljudi vidjet ćete da stvari i nisu onakve kakvim ste ih smatrali u početku i bolje ćete razumjeti zašto su takvi.

3.  Savjetujte se s osobom koja ima objektivan pogled na situaciju. To može biti kolega s posla ili pak netko iz susjedstva. Bitno je da je osoba pristrana i da ne naginje na ničiju stranu.

4.  Izbjegavajte rasprave o teškim situacijama. Na taj način nećete ulaziti u konflikt. Poslužite se strategijom koju koriste Englezi i pričajte o vremenu.

5. Ignorirajte osobu ukoliko je to baš nužno za Vaše zdravlje. Ignoriranje zapravo predstavlja nužnost u ovom slučaju, ali i ovdje morate biti oprezni. Ukoliko „teška“ osoba shvati da je ignorirate mogla bi se odnositi prema Vama još gore i shvatiti ovaj čin kao krajnji oblik nepoštovanja.

Mnogo je već i bilo riječi o ovoj temi baš iz razloga što ljudi imaju velikih problema s ovakvom vrstom problematičnih  ljudi. Trebate imati na umu da Vas knjige i članci  neće naučiti kako da se ponašate u svakoj situaciji, ali će Vam dati uvid u problem u kojem se nalazite. Kao što vidite i sami, ne postoji konkretna formula za ophođenje s ovakvim ljudima. To je upravo zato što je svaka situacija specifična i svaki čovjek na svoj način tumači situaciju u kojoj se nalazi. Ako morate raditi s ovakvim ljudima, dobro je isprobavati različita ponašanja i vidjeti što pali.